Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026

Στο The Koala Nest, κάθε προϊόν κατασκευάζεται χειροποίητα με φροντίδα και προσοχή στη λεπτομέρεια. Ορισμένα προϊόντα κατασκευάζονται ή προετοιμάζονται ειδικά μετά την υποβολή της παραγγελίας, σύμφωνα με τις επιλογές ή τις συγκεκριμένες προδιαγραφές του πελάτη, όπως άρωμα, χρώμα, μέγεθος, ποσότητα, σχέδιο ή εξατομίκευση.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί τους όρους και τη διαδικασία που ισχύουν για επιστροφές, ακυρώσεις, υπαναχώρηση, αντικαταστάσεις και επιστροφές χρημάτων.

Τίποτα στην παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει ή αποκλείει υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ 14 ΗΜΕΡΩΝ

Για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως, οι καταναλωτές έχουν γενικά το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρουν συγκεκριμένο λόγο.

Το δικαίωμα αυτό υπόκειται στις εξαιρέσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή τρόπο πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: info@thekoalanest.gr

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

  • Ονοματεπώνυμο

  • Αριθμό παραγγελίας

  • Το/τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε

  • Φωτογραφίες

  • Σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης

2. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΜΕΝΑ ΚΑΤΟΠΙΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ, ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Ή ΣΑΦΩΣ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΑ

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, σε προϊόντα τα οποία κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Στο The Koala Nest αυτό μπορεί να αφορά προϊόντα που παρασκευάζονται ή κατασκευάζονται ειδικά για συγκεκριμένη παραγγελία, σύμφωνα με επιλογές ή προδιαγραφές που παρέχονται από τον πελάτη και τα οποία δεν αποτελούν απλώς έτοιμα, τυποποιημένα προϊόντα από υπάρχον απόθεμα.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, όπου εφαρμόζεται:

  • προϊόντα που παρασκευάζονται ειδικά με άρωμα που έχει επιλέξει ο πελάτης·

  • προϊόντα που παρασκευάζονται ειδικά σε χρώμα που έχει επιλέξει ο πελάτης·

  • προϊόντα που παρασκευάζονται σύμφωνα με συγκεκριμένο μέγεθος, ποσότητα ή συνδυασμό επιλογών που έχει ζητήσει ο πελάτης·

  • προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με συγκεκριμένο σχέδιο ή ειδικές οδηγίες του πελάτη·

  • προϊόντα που περιλαμβάνουν όνομα, ημερομηνία ή προσωπικό μήνυμα·

  • προσωποποιημένα είδη γάμου ή βάπτισης·

  • ειδικές custom παραγγελίες·

  • άλλα προϊόντα που κατασκευάζονται ή παρασκευάζονται ειδικά σύμφωνα με τις ατομικές προδιαγραφές του πελάτη.

Όταν ένα προϊόν έχει κατασκευαστεί ή παρασκευαστεί ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής συγκεκριμένου αρώματος, χρώματος ή άλλων εξατομικευμένων επιλογών, και το προϊόν εμπίπτει στη νόμιμη εξαίρεση για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, δεν εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το προϊόν έχει παρασκευαστεί ή κατασκευαστεί ειδικά σύμφωνα με τις ατομικές επιλογές του πελάτη και προορίζεται για τη συγκεκριμένη παραγγελία, αντί να αποτελεί ένα τυποποιημένο προϊόν που μπορεί να διατεθεί εκ νέου ως έχει.

Σημαντικό: Το γεγονός ότι ένα προϊόν είναι χειροποίητο ή ότι παρασκευάζεται μετά την υποβολή μιας παραγγελίας δεν σημαίνει από μόνο του ότι αποκλείεται το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η εξαίρεση εφαρμόζεται όταν το προϊόν έχει κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένο, όπως απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία.

Η εξαίρεση αυτή δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία αγοράς.

3. ΑΝΟΙΓΜΕΝΑ Ή ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης μπορεί να χειριστεί και να εξετάσει τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητά τους, με τρόπο αντίστοιχο με αυτόν που θα ήταν κανονικά δυνατός σε ένα φυσικό κατάστημα.

Εάν ένα προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την παραπάνω εξέταση και, ως αποτέλεσμα, έχει μειωθεί η αξία του, ο πελάτης μπορεί να ευθύνεται για τη μείωση αυτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για προϊόντα τα οποία εξαιρούνται νόμιμα από το δικαίωμα υπαναχώρησης για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην ισχύει μετά το άνοιγμα της σφραγισμένης συσκευασίας, εφόσον πληρούνται οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.

Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται μόνο στα προϊόντα για τα οποία προβλέπεται αντίστοιχη εξαίρεση από την ισχύουσα νομοθεσία.

4. ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ, ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή.

Εάν ένα προϊόν παραληφθεί:

  • κατεστραμμένο·

  • ελαττωματικό·

  • διαφορετικό από το προϊόν που παραγγείλατε· ή

  • δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του προϊόντος ή στη συμφωνία αγοράς,

παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:

Email: info@thekoalanest.gr

Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό, παρακαλούμε να μας αποστείλετε:

  • τον αριθμό παραγγελίας·

  • σαφείς φωτογραφίες του προϊόντος·

  • φωτογραφίες της συσκευασίας· και

  • οποιαδήποτε άλλη πληροφορία μπορεί να βοηθήσει στην αξιολόγηση του ζητήματος.

Σε περίπτωση εμφανώς κατεστραμμένου προϊόντος, συνιστούμε να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών από την παράδοση, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε άμεσα το περιστατικό και, όπου απαιτείται, να επικοινωνήσουμε με την εταιρεία courier.

Η προθεσμία των 48 ωρών αποτελεί πρακτικό αίτημα για την άμεση αναφορά ζημιών και δεν περιορίζει, μειώνει ή καταργεί οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή.

Όπου είναι εφικτό, παρακαλούμε να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία έως ότου ολοκληρωθεί η διερεύνηση του ζητήματος.

5. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟΥ Ή ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία αγοράς, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Ανάλογα με την περίπτωση και την ισχύουσα νομοθεσία, η διαθέσιμη αποκατάσταση μπορεί να περιλαμβάνει:

  • επισκευή·

  • αντικατάσταση·

  • κατάλληλη μείωση της τιμής· ή

  • επιστροφή χρημάτων.

Κάθε αποκατάσταση παρέχεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

Για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα, ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τα απαραίτητα έξοδα για την προβλεπόμενη από τον νόμο αποκατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων εξόδων επιστροφής, όπου αυτά απαιτούνται.

6. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:

Email: info@thekoalanest.gr

Τα αιτήματα ακύρωσης μπορούν να υποβληθούν εντός 2 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία δεν έχει ήδη εισέλθει σε στάδιο παραγωγής, προετοιμασίας ή αποστολής.

Εάν λάβουμε το αίτημα ακύρωσης εντός αυτού του χρονικού διαστήματος και η παραγγελία δεν έχει ακόμη εισέλθει σε παραγωγή, προετοιμασία ή αποστολή, θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για την ακύρωσή της.

Μετά την πάροδο των 2 ωρών, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι δυνατή εάν η παραγγελία έχει ήδη εισέλθει σε παραγωγή, προετοιμασία ή αποστολή.

Για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, η ακύρωση λόγω αλλαγής γνώμης ενδέχεται να μην είναι δυνατή μετά την έναρξη της παραγωγής ή προετοιμασίας, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η προθεσμία των 2 ωρών αφορά αποκλειστικά αιτήματα ακύρωσης πριν από την έναρξη της προετοιμασίας ή παραγωγής. Δεν περιορίζει ούτε αποκλείει οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή άλλο υποχρεωτικό δικαίωμα του καταναλωτή που προβλέπεται από την ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Για προϊόντα που δεν εξαιρούνται νόμιμα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εξακολουθούν να ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης του πελάτη.

7. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Εάν ασκήσετε έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα σύμφωνα με τις οδηγίες που θα σας παρέχουμε.

Τα προϊόντα θα πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα και με ασφάλεια, ώστε να αποφεύγεται η πρόκληση ζημιάς κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εταιρεία αποστολής της επιλογής σας.

Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν αποστείλετε οποιαδήποτε επιστροφή, ώστε να σας παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες.

Προϊόντα τα οποία εξαιρούνται νόμιμα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, δεν μπορούν να επιστραφούν στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης των 14 ημερών.

Η παραπάνω εξαίρεση δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση που ένα τέτοιο προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία αγοράς.

8. ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Όταν ασκείται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει γενικά τον πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι η σχετική ενημέρωση έχει δοθεί πριν από την αγορά.

Εάν η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω δικού μας λάθους, αποστολής λανθασμένου προϊόντος ή επειδή ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία αγοράς, τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

9. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε τα ποσά που έχουμε λάβει από εσάς σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί προς επιστροφή, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Όπου απαιτείται από τον νόμο, η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει επίσης το κόστος της βασικής παράδοσης που καταβλήθηκε αρχικά από τον πελάτη.

Εάν επιλέξατε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από την οικονομικότερη διαθέσιμη τυπική μέθοδο παράδοσης, η πρόσθετη χρέωση δεν επιστρέφεται.

10. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΕ ΕΚΠΤΩΣΗ Ή ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ

Τα προϊόντα που αγοράζονται κατά τη διάρκεια εκπτώσεων, προσφορών ή με μειωμένη τιμή εξακολουθούν να υπόκεινται στα δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η αγορά ενός προϊόντος σε μειωμένη τιμή δεν αποκλείει από μόνη της το δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος.

Εξαιρέσεις ισχύουν μόνο όπου επιτρέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου ένα προϊόν κατασκευάζεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένο.

11. ΔΩΡΟΚΑΡΤΕΣ

Οι δωροκάρτες υπόκεινται στους ειδικούς όρους που ισχύουν για την αγορά και τη χρήση τους.

Όπου μια δωροκάρτα υπόκειται σε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή σε άλλα υποχρεωτικά δικαιώματα προστασίας του καταναλωτή, τα δικαιώματα αυτά εφαρμόζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

12. ΧΕΙΡΟΠΟΙΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΕΣ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

Πολλά από τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα.

Μικρές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, το σχήμα, την υφή, το φινίρισμα, την επιφανειακή εμφάνιση ή άλλα χαρακτηριστικά μπορεί να προκύψουν φυσιολογικά κατά τη διαδικασία χειροποίητης παραγωγής.

Τέτοιες διαφοροποιήσεις αποτελούν χαρακτηριστικό των χειροποίητων προϊόντων και δεν συνιστούν από μόνες τους ελάττωμα, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του και στα χαρακτηριστικά που παρουσιάστηκαν κατά την αγορά.

Επειδή τα χειροποίητα προϊόντα κατασκευάζονται ξεχωριστά, η εμφάνιση κάθε τεμαχίου μπορεί να διαφέρει ελαφρώς από ένα άλλο τεμάχιο του ίδιου προϊόντος.

13. ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΕΙΚΟΝΕΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΜΕΝΕΣ ΜΕ AI

Οι φωτογραφίες που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας έχουν ως σκοπό να παρουσιάζουν τα προϊόντα μας όσο το δυνατόν πιο πιστά.

Ορισμένες εικόνες μπορεί να έχουν δημιουργηθεί, επεξεργαστεί, βελτιωθεί ψηφιακά ή δημιουργηθεί με τη χρήση τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης (AI), ιδιαίτερα για σκοπούς lifestyle, διακόσμησης ή παρουσίασης.

Ως αποτέλεσμα, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές μεταξύ του προϊόντος που εμφανίζεται σε μια φωτογραφία και του πραγματικού προϊόντος που παραλαμβάνει ο πελάτης, ιδιαίτερα ως προς τον φωτισμό, το περιβάλλον, το φόντο, τη διακόσμηση, την παρουσίαση, την υφή ή το χρώμα.

Τα χρώματα των προϊόντων ενδέχεται επίσης να εμφανίζονται ελαφρώς διαφορετικά ανάλογα με την οθόνη, την κινητή συσκευή, τις ρυθμίσεις οθόνης, τον φωτισμό και άλλους τεχνικούς παράγοντες του πελάτη.

Τα βασικά χαρακτηριστικά, οι διαστάσεις, το βάρος, η ποσότητα και οι διαθέσιμες επιλογές του προϊόντος αναφέρονται στη σχετική σελίδα του προϊόντος.

Τίποτα στην παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση που ένα προϊόν διαφέρει ουσιωδώς από το προϊόν που παραγγέλθηκε, είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία αγοράς.

14. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, υπαναχώρηση, ακυρώσεις, αντικαταστάσεις ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

The Koala Nest

Email: info@thekoalanest.gr

Τηλέφωνο: +30 6973268036

Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε και να σας παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.