Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026

Στο The Koala Nest, κάθε προϊόν είναι χειροποίητο και δημιουργείται με φροντίδα και προσοχή στη λεπτομέρεια. Πολλά από τα προϊόντα μας κατασκευάζονται μετά την υποβολή της παραγγελίας και προετοιμάζονται σύμφωνα με τις επιλογές που έχει κάνει ο πελάτης, όπως άρωμα, χρώμα, μέγεθος και, όπου διατίθεται, εξατομίκευση.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί τους όρους και τις διαδικασίες σχετικά με επιστροφές, ακυρώσεις, υπαναχώρηση, αντικαταστάσεις και επιστροφές χρημάτων.

Τίποτα στην παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει ή αποκλείει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ 14 ΗΜΕΡΩΝ

Για αγορές που πραγματοποιούνται online, οι καταναλωτές έχουν γενικά το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από μια αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρουν λόγο.

Το δικαίωμα αυτό υπόκειται στις εξαιρέσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή τρόπο πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: info@thekoalanest.gr

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

Ονοματεπώνυμο
Αριθμό παραγγελίας
Το/τα προϊόν/τα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
Σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης

2. ΕΞΑΙΡΕΣΗ ΓΙΑ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΑ ΚΑΙ ΚΑΤΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, σε προϊόντα που:

κατασκευάζονται σύμφωνα με συγκεκριμένες προδιαγραφές του πελάτη,
έχουν εξατομικευτεί σαφώς για τον πελάτη,
περιλαμβάνουν προσωπικά στοιχεία, όπως όνομα, ημερομηνία ή εξατομικευμένο μήνυμα,
έχουν δημιουργηθεί σύμφωνα με συγκεκριμένο σχέδιο ή ειδικές οδηγίες του πελάτη που δεν αποτελούν μέρος των τυπικών επιλογών που διατίθενται στην ιστοσελίδα μας.

Αυτό μπορεί, για παράδειγμα, να περιλαμβάνει:

εξατομικευμένες μπομπονιέρες γάμου,
εξατομικευμένες μπομπονιέρες βάπτισης,
προϊόντα με όνομα,
προϊόντα με εξατομικευμένο μήνυμα,
ειδικές παραγγελίες κατά παραγγελία,
προϊόντα που δημιουργήθηκαν σύμφωνα με συγκεκριμένο σχέδιο ή ειδικές οδηγίες του πελάτη.

Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται μόνο όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Σημαντικό: Το γεγονός ότι ένα προϊόν είναι χειροποίητο ή ότι προετοιμάζεται μετά την υποβολή μιας παραγγελίας δεν σημαίνει από μόνο του ότι εξαιρείται αυτόματα από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

3. ΑΝΟΙΓΜΕΝΑ Ή ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης μπορεί να χειριστεί και να εξετάσει τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητά τους, με τρόπο παρόμοιο με αυτόν που θα ήταν κανονικά δυνατός σε ένα φυσικό κατάστημα.

Εάν ένα προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέρα από αυτό που είναι απαραίτητο για τον έλεγχο και την εξέτασή του και, ως αποτέλεσμα, έχει μειωθεί η αξία του, ο πελάτης μπορεί να ευθύνεται για τη μείωση αυτή, όπως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Για προϊόντα που εξαιρούνται νόμιμα από το δικαίωμα υπαναχώρησης για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην ισχύει πλέον μετά το άνοιγμα της σφραγισμένης συσκευασίας, όπου αυτό προβλέπεται από τον νόμο.

Αυτό μπορεί, όπου εφαρμόζεται νόμιμα, να αφορά ορισμένα σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής.

4. ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ, ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Παρακαλούμε να ελέγχετε την παραγγελία σας κατά την παράδοση.

Εάν ένα προϊόν παραληφθεί:

κατεστραμμένο,
ελαττωματικό,
διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, ή
μη σύμφωνο με την περιγραφή του προϊόντος ή τη σύμβαση αγοράς,

παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:

Email: info@thekoalanest.gr

Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε το ζήτημα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, παρακαλούμε να μας αποστείλετε:

τον αριθμό παραγγελίας,
καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος,
φωτογραφίες της συσκευασίας, και
οποιαδήποτε άλλη πληροφορία μπορεί να βοηθήσει στην αξιολόγηση του ζητήματος.

Στην περίπτωση εμφανώς κατεστραμμένων προϊόντων, συνιστούμε να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών από την παράδοση, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε άμεσα το ζήτημα και, όπου χρειάζεται, να επικοινωνήσουμε με την εταιρεία courier.

Η προθεσμία των 48 ωρών αποτελεί πρακτικό αίτημα για άμεση ενημέρωση και δεν περιορίζει, μειώνει ή καταργεί οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή.

Όπου είναι εύλογα δυνατό, παρακαλούμε να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία μέχρι να ολοκληρωθεί η διερεύνηση του ζητήματος.

5. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ Ή ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση αγοράς, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Ανάλογα με την περίπτωση και την ισχύουσα νομοθεσία, η προβλεπόμενη αποκατάσταση μπορεί να περιλαμβάνει:

επισκευή,
αντικατάσταση,
κατάλληλη μείωση της τιμής, ή
επιστροφή χρημάτων.

Κάθε αποκατάσταση θα παρέχεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

Για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα, ο καταναλωτής δεν θα επιβαρύνεται με τα απαραίτητα έξοδα για την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων του, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων εξόδων επιστροφής, όπου αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία.

6. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:

Email: info@thekoalanest.gr

Αιτήματα ακύρωσης μπορούν να υποβληθούν εντός 2 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία δεν έχει ήδη εισέλθει σε διαδικασία παραγωγής, προετοιμασίας ή αποστολής.

Εάν λάβουμε το αίτημα ακύρωσης εντός αυτού του χρονικού διαστήματος και η παραγγελία δεν έχει ακόμη ξεκινήσει να παράγεται, να προετοιμάζεται ή να αποστέλλεται, θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για την ακύρωσή της.

Μετά την παρέλευση των 2 ωρών, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι δυνατή εφόσον η παραγγελία έχει ήδη εισέλθει σε διαδικασία παραγωγής, προετοιμασίας ή αποστολής.

Για σαφώς εξατομικευμένα ή ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα, η ακύρωση λόγω αλλαγής γνώμης ενδέχεται να μην είναι δυνατή μετά την έναρξη της παραγωγής, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η προθεσμία των 2 ωρών αφορά αποκλειστικά αιτήματα ακύρωσης πριν από την έναρξη της προετοιμασίας ή παραγωγής. Δεν περιορίζει ούτε αποκλείει οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή άλλο υποχρεωτικό δικαίωμα του καταναλωτή που προβλέπεται από την ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Για προϊόντα που δεν εξαιρούνται νόμιμα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εξακολουθούν να ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης του πελάτη.

7. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Εάν ασκήσετε έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα σύμφωνα με τις οδηγίες που θα σας παρέχουμε.

Τα προϊόντα θα πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα και με ασφάλεια, ώστε να αποφεύγεται η πρόκληση ζημιάς κατά την επιστροφή τους.

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εταιρεία αποστολής της επιλογής σας.

Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν αποστείλετε οποιαδήποτε επιστροφή, ώστε να σας παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες επιστροφής.

8. ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Κατά την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει γενικά τον πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι η σχετική ενημέρωση έχει γίνει πριν από την αγορά.

Εάν η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω δικού μας λάθους, αποστολής λανθασμένου προϊόντος ή λόγω ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος, τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής δεν θα επιβαρύνουν τον καταναλωτή, όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

9. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Όταν ασκείται έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε τα ποσά που έχουμε λάβει από εσάς σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται γενικά με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά μαζί σας.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Μπορούμε, όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα επιστραφέντα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Όπου απαιτείται από τον νόμο, η επιστροφή χρημάτων θα περιλαμβάνει επίσης το κόστος της βασικής αποστολής που καταβλήθηκε αρχικά από τον πελάτη.

Εάν επιλέξατε ακριβότερη μέθοδο αποστολής από την οικονομικότερη τυπική μέθοδο αποστολής που προσφέρουμε, η επιπλέον χρέωση δεν επιστρέφεται.

10. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΕ ΕΚΠΤΩΣΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

Τα προϊόντα που αγοράζονται κατά τη διάρκεια εκπτώσεων, προσφορών ή σε μειωμένη τιμή εξακολουθούν να υπόκεινται στα δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η αγορά ενός προϊόντος σε μειωμένη τιμή δεν αποκλείει από μόνη της το δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος.

Εξαιρέσεις ισχύουν μόνο όπου επιτρέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

11. ΔΩΡΟΚΑΡΤΕΣ

Οι δωροκάρτες υπόκεινται στους ειδικούς όρους που ισχύουν για την αγορά και τη χρήση τους.

Όπου μια δωροκάρτα υπόκειται σε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή σε άλλες υποχρεωτικές διατάξεις προστασίας των καταναλωτών, τα δικαιώματα αυτά εφαρμόζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

12. ΧΕΙΡΟΠΟΙΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΕΣ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

Πολλά από τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα.

Μικρές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, το σχήμα, την υφή, το φινίρισμα, την εμφάνιση της επιφάνειας ή άλλα χαρακτηριστικά μπορεί να προκύψουν φυσιολογικά κατά τη χειροποίητη διαδικασία παραγωγής.

Τέτοιες διαφοροποιήσεις αποτελούν χαρακτηριστικό των χειροποίητων προϊόντων και από μόνες τους δεν αποτελούν ελάττωμα, εφόσον το προϊόν συμφωνεί με την περιγραφή του και τα χαρακτηριστικά που παρουσιάζονται κατά την αγορά.

13. ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΕΙΚΟΝΕΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΘΕΙ ΜΕ AI

Οι φωτογραφίες που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας έχουν σκοπό να παρουσιάζουν τα προϊόντα μας όσο το δυνατόν πιο πιστά.

Ορισμένες εικόνες μπορεί να έχουν δημιουργηθεί, επεξεργαστεί, βελτιωθεί ψηφιακά ή δημιουργηθεί με χρήση τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης (AI), ιδιαίτερα για σκοπούς lifestyle, διακόσμησης ή παρουσίασης.

Ως αποτέλεσμα, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές μεταξύ του προϊόντος που εμφανίζεται σε μια φωτογραφία και του πραγματικού προϊόντος που παραλαμβάνεται, ιδιαίτερα όσον αφορά τον φωτισμό, το περιβάλλον, το φόντο, τη διακόσμηση, την παρουσίαση, την υφή ή το χρώμα.

Τα βασικά χαρακτηριστικά, οι διαστάσεις, το βάρος, η ποσότητα και οι διαθέσιμες επιλογές του προϊόντος αναφέρονται στη σχετική σελίδα του προϊόντος.